System wielokanałowego
wsparcia operatorów
telekomunikacyjnych
Wielokanałowość
Spójny widok na dane klienta we wszystkich kanałach (samoobsługowy, CRM, Biuro Obsługi Klienta).
Operatorów telekomunikacyjnych
i wirtualnych typu MVNO
Dostawców Internetu
Dostawców kontentu
i mediów elektronicznych
Dostawców telewizji kablowej,
mobilnej, cyfrowej i satelitarnej
Usługodawców komunikacji
elektronicznej
Sprzedawców usług
i produktów cyfrowych
Asseco zapewnia klientom zawsze najnowszą wersję systemu, interfejs użytkownika dostosowany do różnego typu urządzeń,
automatyczne aktualizacje oraz pełną dostępność systemu podczas wdrażania zmian.
Spójny widok na dane klienta we wszystkich kanałach (samoobsługowy, CRM, Biuro Obsługi Klienta).
Informacje o wszystkich produktach i usługach klienta - w ujęciu bieżącym, historycznym i prognozowanym ( „360 stopni”).
Architektura rozwiązania oparta na niezależnych modułach i mikrousługach.
Możliwość zwiększenia wydajności precyzyjnie określonej funkcji lub komponentu, a nie całej, monolitycznej aplikacji.
Funkcjonalności każdego z modułów oparte o REST API.
W zakresie procesów związanych z wdrażaniem usług i zmian w oprogramowaniu.
Asseco CSE został zaprojektowany w oparciu o wiodące standardy technologiczne.
Posiada wielowarstwową architekturę z klarowną separacją modelu danych,
logiki biznesowej i prezentacji, zgodnie z najnowszymi wzorcami projektowymi przy użyciu sprawdzonych technologii OpenSource.
Operator konwergentny, aby zaspokoić wymagania klientów w zakresie oferty produktowej i jakości obsługi potrzebuje kompleksowego rozwiązania wsparcia biznesu.
Asseco CSE jest odpowiednim rozwiązaniem dla nowoczesnego operatora, który musi szybko reagować na zmiany rynkowe. Umożliwia szybką budowę nowych ofert i produktów oraz ich sprawne udostępnianie klientom.
Za pośrednictwem systemu możesz w prosty sposób zarządzać kampaniami marketingowymi i programami lojalnościowymi. Asseco CSE pozwoli Ci także
na tworzenie segmentów klientów oraz modelowanie relacji między nimi, umożliwiające budowę i rozliczanie produktów zorientowanych na grupy
społeczne.
Komponenty ACSE umożliwią m.in.:
Rozwiązanie Asseco pozwala na podniesienie poziomu obsługi klientów i umożliwia kształtowanie ich pozytywnych doświadczeń. Dzięki spójnym interfejsom użytkownika – CRM i SelfCare zyskasz pełną wiedzę o kliencie we wszystkich kanałach — samoobsługowym, CRM oraz Biurze Obsługi Klienta. Zyskasz w ten sposób ciągłość procesu sprzedażowego, tworzenie ofert kontekstowych i zwiększysz prawdopodobieństwo zakupu produktu przez klienta.
Asseco CSE to sprawna współpraca z klientami indywidualnymi i biznesowymi. B2C – umożliwia dołączanie ofert partnerskich do portfolio produktowego np. łączenie usługi telekomunikacyjnej ze sprzedażą gazu, prądu, ubezpieczeń, mediów i usług finansowych. B2B – pozwala na oferowanie Asseco CSE, jako platformy zarządzającej dla własnych klientów. Zapewnia integrację różnych źródeł danych poprzez Rest API.
Asseco CSE zapewnia podniesienie efektywności zarządzania nie tylko działalnością biznesową, ale także przepływani finansowymi, taryfami oraz danymi bilingowymi wspólnie z dostawcami usług płatniczych. AsArchiwizuje i ujednolica dane, a także umożliwia tworzenie billingów hurtowych, dzięki czemu pozwala na prowadzenie sprawnych i precyzyjnych rozliczeń zarówno z klientami indywidualnymi, jak i partnerami biznesowymi.
Asseco CSE nie wymaga zakupu dodatkowych dedykowanych licencji, a to oznacza mniejsze koszty wdrożenia oraz późniejszego utrzymania rozwiązania. Co ważne, elastyczny model licencjonowania systemu oparty o subskrypcje pozwala na jego rozwój wraz z nowo pojawiającymi się potrzebami w myśl zasady „płać w miarę wzrostu potrzeb”. Zwiększenie skali rozwiania nie powoduje konieczności dokupienia licencji na technologie konkretnego producenta. System zapewnia prosty dostęp do wszystkich danych z poziomu jednego systemu oraz pełną automatyzację procesów związanych m.in. z fakturowaniem, raportowaniem, windykacją czy komunikacją z klientem. Dzięki temu pozwala obniżenie kosztów operacyjnych oraz wzrost efektywności pracy personelu.
Modularna, wielowarstwowa architektura oraz wykorzystanie technologii OpenSource powodują, że ACSE nie przywiązuje operatora do jednego producenta, technologii oraz zakupu dedykowanych licencji. Poszczególne elementy rozwiązania są wymienne i możliwe do zastąpienia w miarę rozwoju technologii.
Asseco CSE to zarówno elastyczny model wdrożenia uwzględniający całe rozwiązanie, jaki i poszczególne moduły, które mogą być zaimplementowane niezależnie w istniejącym środowisku BSS klienta. Dodawanie kolejnych funkcjonalności odbywa się bez zakłócania procesów operacyjnych. Dzięki temu w prosty sposób dostosujesz system do obecnych potrzeb, skali działalności oraz zmian zachodzących na rynku telekomunikacyjnym. Z kolei łatwa integracja systemu z innymi rozwiązaniami pozwoli Ci udostępniać Asseco CSE firmom trzecim. Elastyczność, a także otwarta architektura, pozwalają na łatwą integrację z innymi systemami oraz dodawanie kolejnych funkcjonalności bez zakłócania procesów operacyjnych.
Asseco CSE wychodzi naprzeciw potrzebom telekomów,
oferując ekosystem aplikacji wspierających obszar biznesowy operatorów telekomunikacyjnych.
Elastyczne modele wdrożenia Asseco CSE
W środowisku informatycznym klienta
Hybrydowy – w chmurze i środowisku klienta
W całości w chmurze
Wybierz plan SLA:
Wybierz plan SLA:
Wybierz plan SLA:
Asseco CSE zapewnia ciągłość procesów sprzedaży i obsługi w każdym kanale, a także całościowe oraz aktualne informacje o kliencie.
Klient: CRM
Wiele kanałów, jedno źródło informacji
CRM został oparty na filozofii portali społecznościowych, dzięki czemu zapewnia spójny interfejs i zakres informacji dla wszystkich kanałów interakcji z klientem:
Klient: SelfCare
Widok klienta „360 stopni” we wszystkich kanałach
Selfcare to elastyczne rozwiązanie, które pozwala operatorom telekomunikacyjnym poznać klienta i lepiej zrozumieć jego potrzeby oraz oczekiwania. Posiada czytelny, przyjazny oraz intuicyjny interfejs użytkownika, który zapewnia pełny i jednolity widok klienta we wszystkich kanałach. Umożliwia szybki dostęp do wszystkich bieżących i historycznych informacji o kliencie, jego zleceniach, stanie zamówień, używanych produktach, aplikacjach oraz możliwych rekomendacjach zakupowych.
Produkty: Centralny Katalog Produktów
Pełny potencjał biznesowy sprzedaży
Centralny Katalog Produktów został oparty na wspólnym modelu danych. Stanowi bazę wiedzy o produktach i ofercie handlowej operatora. Efektywnie łączy informacje techniczne i strukturalne wraz z danymi dotyczącymi kosztów, stanowiąc kręgosłup biznesowy sprzedaży.
Centralny Katalog Produktów umożliwia także modelowanie złożonych ofert produktowych z różnych rynków, oferowanych przez różnego rodzaju dostawców. Zapewnia możliwość kreowania nowych szans sprzedażowych poprzez:
Sprzedaż: Order Management
Zarządzanie zamówieniami produktów oraz usług
Pozwala na sprawne zarządzanie całym procesem zamawiania i dostarczania produktów oraz usług razem z integracją z ofertą partnerską. Order Management używany do generowania i koordynacji zleceń w billingu, sieci, logistyce, partnerskich platformach usługowych jest zintegrowany z:
Order Management pozwala także na śledzenie stanu zamówień oraz notyfikacji umożliwiają dedykowane komponenty takie jak :
Rozliczenia : Konwergentny Billing
Precyzyjne rozliczenia realizowane w czasie rzeczywistym
Konwergentny Billing to elastyczne i nowoczesne narzędzie do rozliczeń należności za wszystkie typy usług w czasie rzeczywistym. Znacznie przyspiesza procesy billingowe i zapewnia sprawne zarządzanie kontami, naliczaniem, wyceną, fakturowaniem i płatnościami różnych modeli biznesowych, w tym tych realizowanych we współpracy z partnerami.
Zasoby : Inwentoryka produktowo-usługowa
Sprawne zarządzanie zasobami
Zapewnia pełną kontrolę na zasobami używanymi przez produkty oraz całościowy wgląd w strukturę produktu klienta. Dodatkowo inwentoryka produktu jest wzbogacona o powiązane z klientem interakcje takie jak historia zamówień, realizacji instalatorskich, modyfikacji parametrów, zgłoszeń etc.
Moduł Zasobów zapewnia informacje o :
Integracja: Rest API
Sprawna komunikacja między aplikacjami
Celem zastosowania mechanizmów Rest API jest podniesienie szybkości, niezawodności oraz wydajności ACSE. Rest API pozwala na sprawną komunikację między aplikacjami i umożliwia wprowadzanie modyfikacji nawet podczas pracy systemu. Zapewnia łatwą integrację, zarządzanie oraz kontrolę nad środowiskiem wewnętrznych mikroserwisów oraz zewnętrznych aplikacji:
System został zaprojektowany z myślą o wielokanałowej sprzedaży
produktów konwergentnych i obsłudze klienta bazującej na widoku „360 stopni”.
Pobierz broszurę informacyjną
Zapytaj nas o szczegóły
Asseco Poland S.A.
Pion Telekomunikacji i Mediów
ul. Branickiego 13
02-972 Warszawa
tel.: +48 22 574 8150
email: [email protected]
